Qu'avez-vous pensé de l'émission Capital ce soir sur M6 ?
J'hallucine ! Je ne savais pas que certaines entreprises en étaient réduites à solliciter l'aide de détectives privés pour surveiller les employés tirant au flan !! Cela n'a aucune valeur juridique au tribunal mais quand même ! Cela va loin, je trouve, non ?
Sans parler des caméras partout auxquelles on s'est habitués au fil du temps, on est aussi fliqués sur Internet : les traces de notre passage sur les moteurs de recherches subsistent, il est possible de savoir combien de temps l'on passe à faire certaines tâches, etc... et il y a même possibilité pour votre patron de lire les mails que vous envoyez ou que vous recevez. Gare ! Ceci-dit, votre boss a le devoir de vous avertir lorsqu'il met en place de telles pratiques. Encore heureux !
Il y avait aussi tout un dossier consacré à la pression mise sur les employés suite aux trois suicides récents chez Renault et celui de Peugeot. Et là, je suis contente de constater que ce que j'ai ressenti à plusieurs reprises dans certaines entreprises est justifié. Pression, pression => dépression ! La loi de la performance et du rendement est reine ! Au détriment de l'humanité, dirais-je !
Aparté : j'ai travaillé pour un grand groupe en tant que télé-opératrice et effectivement, tout était fliqué. Le nombre d'appels à l'heure, le nombre de rendez-vous, de contacts utiles, de refus argumentés, de refus non-argumentés, de répondeurs, etc. Il fallait assurer un quota donné sinon on était dans le "rouge". Nos responsables étaient là principalement pour faire des statistiques par rapport à nos appels ! Compte-rendu toutes les semaines.
A l'heur où le chômage est bien présent dans l'esprit de chacun, nous en sommes réduits pour la plupart à supporter ce genre de conditions de travail. Pour le moment, j'ai fait un autre choix mais qui me dit que je ne vais pas devoir accepter à nouveau un travail de lce genre...
Il me semble qu'un employé heureux dans son entreprise est aussi, voire plus performant qu'un employé sur lequel pèse la pression. Ne jurer que par le rendement et la performance est à mon sens une erreur. Car on néglige non seulement l'employé mais aussi le client. Et Dieu sait si le client est négligé.
Vendre pour vendre ne fidélise pas le client. L'accueil, l'écoute, le sourire, et le service après-vente sont essentiels dans la mesure où c'est un gage de qualité qui non seulement fidélise le client, mais amène aussi d'autres clients par le biais du bouche à oreille. J'ai trop vu de clients mécontents et insatisfaits. Plus on est srtessé, moins on sourit, moins on donne envie au client potentiel et moins on fidélise le client existant. Il faut savoir que le sourire au téléphone est indispensale.
Quant au racisme anti-gros, anti-handicapé, anti-noir, etc... Pas de commentaire, je vais me fâcher. Pourquoi pas le racisme anti-con pendant qu'on y est !
Par Pauline
3
-
Recommander
Aaaaah, la Nouvelle Star ! Chaque année, je me dis que je ne suivrai pas et finalement, vu qu 'il n'y a pas grand chose à la télé, je tombe dessus et je m 'éclate. Quel bon moment de détente !!! Il fait trop triste pour ne pas apprécier ce moment de franche rigolade. Ca fait du bien. Et il n 'y a pas que des moments de rigolade, pour être honnête. Moi, j 'aime bien. Il faut savoir que j 'ai fait le casting il y a 2 ou 3 ans et c 'était pas triste. Heureusement, ils m 'ont pas gardée pour les meilleurs moments sinon, je te dis pas la honte au boulot et ailleurs. Pour commencer, tu te les cailles pendant un moment dehors en attendant que le jury soit prêt à t 'entendre. Mais attention, pour les tous premiers castings, ce sont des inconnus qui te jugent. Déception si vous vous attendiez à voir les célébrités du premier coup ! Ensuite, tu rentres à cinq dans une pièce. Et ils te font chanter tour à tour. Pendant 30 secondes !!! T 'as intérêt à assurer. Moi, j 'ai pas assuré du tout, ni mes potes, d 'ailleurs. On avait pas eu le temps de chauffer notre voix et puis, pour ma part, j 'étais pas concentrée du tout. et surtout, le choix de ma chanson n'était pas judicieux du tout du tout. Qu 'est-ce qu 'on a ri, après coup !!! Les nullités !! Enfin, ça nous fait un beau souvenir. Pourtant, nous faisions tous partie d'une troupe...de chant, bien sûr !!! On n 'a même pas été sélectionnés pour aller à Paris ! Ceci dit, c 'est pas plus mal car c 'est encore pire de se faire jeter après. Tant qu 'à faire, je préfère être virée dès le début comme ça je ne me fais pas d'illusions. Je ne m 'en fais plus. Mais j 'aime toujours chanter. J'ai toujours un air dans la tête. Parfois, je fredonne le même toute la journée, particulièrement au travail, ce qui doit être fatigant pour les collègues. A la fin de la journée, tout le monde a le même air dans la tête !! Et vous? Aimez-vous pousser la chansonnette?
Derniers Commentaires