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- : Le Monde de Pauline vous fait partager la vie d'une célibataire de nos jours. L'humour et l'émotion sont de mise. Ainsi qu'une certaine honnêteté et convivialité.Le principal pour moi étant de partager, d'échanger : n'hésitez pas, exprimez-vous !
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Dimanche 4 mars 2007
7
04
/03
/2007
23:15
Qu'avez-vous pensé de l'émission Capital ce soir sur M6 ?
J'hallucine ! Je ne savais pas que certaines entreprises en étaient réduites à solliciter l'aide de détectives privés pour surveiller les employés tirant au flan !! Cela n'a aucune valeur juridique au tribunal mais quand même ! Cela va loin, je trouve, non ?
Sans parler des caméras partout auxquelles on s'est habitués au fil du temps, on est aussi fliqués sur Internet : les traces de notre passage sur les moteurs de recherches subsistent, il est possible de savoir combien de temps l'on passe à faire certaines tâches, etc... et il y a même possibilité pour votre patron de lire les mails que vous envoyez ou que vous recevez. Gare ! Ceci-dit, votre boss a le devoir de vous avertir lorsqu'il met en place de telles pratiques. Encore heureux !
Il y avait aussi tout un dossier consacré à la pression mise sur les employés suite aux trois suicides récents chez Renault et celui de Peugeot. Et là, je suis contente de constater que ce que j'ai ressenti à plusieurs reprises dans certaines entreprises est justifié. Pression, pression => dépression ! La loi de la performance et du rendement est reine ! Au détriment de l'humanité, dirais-je !
Aparté : j'ai travaillé pour un grand groupe en tant que télé-opératrice et effectivement, tout était fliqué. Le nombre d'appels à l'heure, le nombre de rendez-vous, de contacts utiles, de refus argumentés, de refus non-argumentés, de répondeurs, etc. Il fallait assurer un quota donné sinon on était dans le "rouge". Nos responsables étaient là principalement pour faire des statistiques par rapport à nos appels ! Compte-rendu toutes les semaines.
A l'heur où le chômage est bien présent dans l'esprit de chacun, nous en sommes réduits pour la plupart à supporter ce genre de conditions de travail. Pour le moment, j'ai fait un autre choix mais qui me dit que je ne vais pas devoir accepter à nouveau un travail de lce genre...
Il me semble qu'un employé heureux dans son entreprise est aussi, voire plus performant qu'un employé sur lequel pèse la pression. Ne jurer que par le rendement et la performance est à mon sens une erreur. Car on néglige non seulement l'employé mais aussi le client. Et Dieu sait si le client est négligé.
Vendre pour vendre ne fidélise pas le client. L'accueil, l'écoute, le sourire, et le service après-vente sont essentiels dans la mesure où c'est un gage de qualité qui non seulement fidélise le client, mais amène aussi d'autres clients par le biais du bouche à oreille. J'ai trop vu de clients mécontents et insatisfaits. Plus on est srtessé, moins on sourit, moins on donne envie au client potentiel et moins on fidélise le client existant. Il faut savoir que le sourire au téléphone est indispensale.
Quant au racisme anti-gros, anti-handicapé, anti-noir, etc... Pas de commentaire, je vais me fâcher. Pourquoi pas le racisme anti-con pendant qu'on y est !
J'hallucine ! Je ne savais pas que certaines entreprises en étaient réduites à solliciter l'aide de détectives privés pour surveiller les employés tirant au flan !! Cela n'a aucune valeur juridique au tribunal mais quand même ! Cela va loin, je trouve, non ?
Sans parler des caméras partout auxquelles on s'est habitués au fil du temps, on est aussi fliqués sur Internet : les traces de notre passage sur les moteurs de recherches subsistent, il est possible de savoir combien de temps l'on passe à faire certaines tâches, etc... et il y a même possibilité pour votre patron de lire les mails que vous envoyez ou que vous recevez. Gare ! Ceci-dit, votre boss a le devoir de vous avertir lorsqu'il met en place de telles pratiques. Encore heureux !
Il y avait aussi tout un dossier consacré à la pression mise sur les employés suite aux trois suicides récents chez Renault et celui de Peugeot. Et là, je suis contente de constater que ce que j'ai ressenti à plusieurs reprises dans certaines entreprises est justifié. Pression, pression => dépression ! La loi de la performance et du rendement est reine ! Au détriment de l'humanité, dirais-je !
Aparté : j'ai travaillé pour un grand groupe en tant que télé-opératrice et effectivement, tout était fliqué. Le nombre d'appels à l'heure, le nombre de rendez-vous, de contacts utiles, de refus argumentés, de refus non-argumentés, de répondeurs, etc. Il fallait assurer un quota donné sinon on était dans le "rouge". Nos responsables étaient là principalement pour faire des statistiques par rapport à nos appels ! Compte-rendu toutes les semaines.
A l'heur où le chômage est bien présent dans l'esprit de chacun, nous en sommes réduits pour la plupart à supporter ce genre de conditions de travail. Pour le moment, j'ai fait un autre choix mais qui me dit que je ne vais pas devoir accepter à nouveau un travail de lce genre...
Il me semble qu'un employé heureux dans son entreprise est aussi, voire plus performant qu'un employé sur lequel pèse la pression. Ne jurer que par le rendement et la performance est à mon sens une erreur. Car on néglige non seulement l'employé mais aussi le client. Et Dieu sait si le client est négligé.
Vendre pour vendre ne fidélise pas le client. L'accueil, l'écoute, le sourire, et le service après-vente sont essentiels dans la mesure où c'est un gage de qualité qui non seulement fidélise le client, mais amène aussi d'autres clients par le biais du bouche à oreille. J'ai trop vu de clients mécontents et insatisfaits. Plus on est srtessé, moins on sourit, moins on donne envie au client potentiel et moins on fidélise le client existant. Il faut savoir que le sourire au téléphone est indispensale.
Quant au racisme anti-gros, anti-handicapé, anti-noir, etc... Pas de commentaire, je vais me fâcher. Pourquoi pas le racisme anti-con pendant qu'on y est !
Par Pauline
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Publié dans : Vive la TV !
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